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Documentación

Guía en formato preguntas y respuestas. Estás como visitante: se muestra solo el uso del formulario público. Inicia sesión para ver la documentación del panel.

General

¿Qué es Soporte Holanda? +
Es el sistema para que puntos de venta (autoservicios y otros) registren tickets de soporte (fallas, cambios, reposición, etc.). Cada solicitud genera un folio de seguimiento y queda disponible para el equipo en el panel interno.
¿Quién puede usar el formulario y quién el dashboard? +
  • Formulario (inicio): público, no requiere sesión.
  • Dashboard: solo usuarios autenticados (Shield). Acceso por login.
¿Qué tipos de negocio hay? +
  • Autoservicio — supermercados y cadenas (WM, SORIANA, CHEDRAUI, etc.).
  • Otros — farmacias y demás puntos de venta del catálogo “others”.

Formulario público

¿Cuáles son los pasos del formulario? +
  1. Tipo de negocio — Autoservicio u Otros.
  2. Cadena y tienda (mismo paso):
    • Elige la cadena con buscador (Select2).
    • Busca la tienda por clave o nombre (solo de esa cadena).
  3. Confirmar — revisa clave, nombre, dirección y cadena. Si no es correcta, regresa.
  4. Motivo — selecciona el tipo de soporte y, si quieres, un comentario (máx. 100 caracteres).
  5. Éxito — se muestra el folio de seguimiento.
¿Cómo busco mi tienda si no tengo la clave? +
Después de elegir la cadena, escribe parte del nombre de la tienda en el buscador. El sistema filtra por clave o nombre. Si la tienda no tiene clave, verás la etiqueta “Sin clave de tienda” (en el panel se muestra como “Sin clave”).
¿Qué motivos puedo elegir? +

Autoservicio

  • Falla de congelador
  • Cambio de imagen(stickers)
  • Cambio de tapas
  • Cambio de canastillas
  • Cambio de rejillas
  • Cambio de ruedas
  • Cambio de molduras
  • Cambio de cable (3mts máximo)

Otros

  • Falla de congelador
  • Problemas con pedidos
  • Problemas con promociones
  • Reposición de producto
  • Cambio de datos
  • Otros
¿Puedo dejar comentarios? ¿Hay límite? +
Sí, el campo es opcional y tiene un máximo de 100 caracteres. Úsalo para horarios de acceso, detalle de la falla u otra información útil para el técnico.
¿Por qué no veo el SAP en la confirmación? +
El SAP se guarda con el ticket para operación interna, pero no se muestra en el formulario al usuario final. En el dashboard (personal autorizado) sí puede consultarse.
¿Qué hago si la tienda confirmada no es la correcta? +
Usa el botón Regresar en la pantalla de confirmación. Volverás a cadena y tienda para elegir otra opción sin enviar el ticket.

Folios y seguimiento

¿Cómo se forma el folio (UUID)? +
Se genera al crear el ticket:
  • Autoservicio: SSS + ID numérico → ej. SSS42
  • Otros: Others + ID numérico → ej. Others42
Ese folio es el que aparece en la pantalla de éxito y en el dashboard.
¿Qué mensaje ve el usuario al enviar la solicitud? +

¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros! Hemos recibido tu solicitud.

Tu número de folio de seguimiento es: [FOLIO].

En breve un técnico te visitará. Si tienes alguna duda, requieres seguimiento o deseas escalar tu caso, escríbenos a ERTM.reporting@unilever.com.

Contacto y escalamiento

¿A dónde escribo para seguimiento o escalamiento? +
Correo operativo: ERTM.reporting@unilever.com. Incluye siempre el folio en el mensaje.
¿Dónde reporto un problema técnico de la aplicación? +
Contacta al equipo de desarrollo / Sistematlan. Documentación técnica interna también está en la carpeta docs/ del repositorio (contexto, tareas pendientes, auditoría responsive).
¿Listo para levantar un ticket? Ir al formulario